Telefontraining - unsere Visitenkarte begeistert unsere Kund/-innen
Unterrichtsort(e)
Chur, HWSGRDaten
09. April 2026
Dauer
1 Tag, 8 Lektionen
Unterrichtstag(e)
Donnerstag, von 08.30-12.00 Uhr/ 13.30-17.00 Uhr
Anmeldeschluss
26. März 2026
Kosten
CHF 590 inkl. Mittagessen mit Getränk, Kursunterlagen und Kursausweis
Abschluss
Kursausweis
Einleitung
Der erste Eindruck entscheidet – am Telefon sind Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. In diesem Seminar lernen Sie, wie Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Einfühlungsvermögen Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage stärken. Sie üben den gezielten Umgang mit Reklamationen, Kritik und Einwänden, um Kundinnen und Kunden positiv zu binden. Der Schwerpunkt liegt auf praxisnahen Übungen mit realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag. Durch individuelles Feedback verbessern Sie Ihr Kommunikationsverhalten gezielt und gewinnen Sicherheit in jeder Gesprächssituation. So steigern Sie Ihre Wirkung am Telefon und fördern erfolgreiche Geschäftsabschlüsse.
Inhalte
- Telefonknigge: Positive Umgangsformen als Grundlage für erfolgreiche Gespräche
- Serviceorientierung: Aktives Zuhören und Hilfestellungen gezielt einsetzen
- Fragetechniken: Gespräche strukturiert lenken und Informationen gewinnen
- Argumentationstechniken: Unterschiedliche Persönlichkeitstypen überzeugend ansprechen
- Reklamationen meistern: Kritik und Einwände professionell bearbeiten und Chancen nutzen
- Praxisübungen: Eigene Beispiele trainieren und durch Feedback verbessern
Mehrwert/Nutzen
- Sie steigern Ihre Kommunikationskompetenz am Telefon.
- Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Reklamationen.
- Sie fördern Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Abschlüsse.
Zielpublikum
Mitarbeitende und Fachpersonen, die das Telefon täglich als Arbeitsinstrument nutzen und ihre Kommunikationskompetenz gegenüber Kundinnen und Kunden gezielt ausbauen möchten.
Seminarleitung
Justin Meyer
eidg. dipl. Betriebsausbildner
NDS Personalleiter
Langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent
eidg. dipl. Betriebsausbildner
NDS Personalleiter
Langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent