Reklamationsmanagement - Beschwerden als aktive Chance nutzen
Unterrichtsort(e)
SargansDaten
19. Februar 2027
Dauer
1 Tag, 8 Lektionen
Unterrichtstag(e)
Freitag, von 08.30-12.00 / 13.30-17.00 Uhr
Anmeldeschluss
05. Februar 2027
Kosten
CHF 590 inkl. Mittagessen mit Getränk, Kursunterlagen und Kursausweis
Abschluss
Kursausweis
Einleitung
Manchmal passieren Fehler. Das ist ärgerlich, aber menschlich. Reklamationen und Beschwerden geben Ihnen aber auch die Chance, auf einen Missstand zu reagieren und die verärgerte Kundschaft stärker an das Unternehmen zu binden. Ein durchdachtes Reklamations- und Beschwerdemanagement kann dazu beitragen, Missverständnisse zu klären, Konflikte zu entschärfen und sogar eine langfristige Kundenbindung zu schaffen.
Inhalte
- Ursachenanalyse: Gründe für Reklamationen werden erkannt und geeignete Verbesserungsmassnahmen abgeleitet.
- Kundenbindung: Beschwerden werden als Möglichkeit zur Stärkung der Kundenbeziehung genutzt.
- Reklamationsbehandlung: Anliegen werden kundenorientiert, strukturiert und professionell bearbeitet.
- Kundenbedürfnisse: Erwartungen werden gezielt ermittelt und in die Lösungsfindung einbezogen.
- Praxistraining: Anspruchsvolle Gesprächssituationen werden sicher, lösungsorientiert und nachvollziehbar gesteuert.
Nutzen
Nach diesem Seminar können Sie:
- Beschwerden professionell bearbeiten.
- Sicherheit in schwierigen Kundengesprächen gewinnen.
- Gesprächsleitfäden bei berechtigten und unberechtigten Forderungen anwenden.
Zielpublikum
Das Seminar richtet sich an alle, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden nachhaltig verbessern wollen. Ziel ist es, Reklamationen nicht nur zu bewältigen, sondern aktiv als Chance zu nutzen.
Seminarleitung
Justin Meyer
eidg. dipl. Betriebsausbildner, NDS Personalleiter, langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent
eidg. dipl. Betriebsausbildner, NDS Personalleiter, langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent