Professionelle Gesprächsführung am Telefon
Unterrichtsort(e)
SargansDaten
15. April 2027
Dauer
1 Tag, 8 Lektionen
Unterrichtstag(e)
Donnerstag, von 08.30-12.00 / 13.30-17.00 Uhr
Anmeldeschluss
02. April 2027
Kosten
CHF 590 inkl. Mittagessen mit Getränk, Kursunterlagen und Kursausweis
Abschluss
Kursausweis
Einleitung
Das Telefon ist oft der erste Berührungspunkt zwischen einem Unternehmen und der Kundschaft - und damit eine entscheidende Visitenkarte. Hier erhält der/die Gesprächspartner/-in einen wichtigen Eindruck vom Unternehmen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln. Schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung oder Kundenbegeisterung. "Ein klärendes Telefonat kann zehn Emails ersetzen oder den Kundenauftrag sichern."
Inhalte
- Zeitgemässer Kundenkontakt: Die wichtigsten Standards für professionelle Telefongespräche werden vermittelt.
- Gesprächseinstiege: Seriöse und kreative Formulierungen schaffen einen authentischen Kontakt zur Kundschaft.
- Fragetechniken: Gezielte Fragen unterstützen eine strukturierte und erfolgreiche Gesprächsführung.
- Gesprächsstrategien: Unterschiedliche Gesprächstypen erfordern passende Vorgehensweisen.
- Rückfragen und Einwände: Beschwerden sowie Vor- und Einwände werden souverän aufgenommen.
- Falltraining: Konkrete Gesprächssituationen werden mit psychologischen und kommunikativen Methoden bearbeitet.
Nutzen
Nach diesem Seminar können Sie:
- Regeln und Standards für professionelle Telefongespräche anwenden.
- Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt gewinnen.
- Erkennen, welche Formulierung in anspruchsvollen Telefonsituationen wirkt.
Zielpublikum
Lernende, Mitarbeitende und Fachpersonen, die das Telefon täglich als Arbeitsinstrument nutzen und ihre Kommunikationskompetenz gegenüber Kundinnen und Kunden gezielt ausbauen möchten.
Seminarleitung
Justin Meyer
eidg. dipl. Betriebsausbildner, NDS Personalleiter, langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent
eidg. dipl. Betriebsausbildner, NDS Personalleiter, langjährige Erfahrung in den Bereichen Technik, Marketing und Verkauf, Personal- und Ausbildungsleiter, Coach, Trainer, Moderator und Referent